机库阁 经验分享 【事故故障】2020年12月14号,谷歌第4次宕机!谷歌全球服务中断45分钟,多项服务受影响

【事故故障】2020年12月14号,谷歌第4次宕机!谷歌全球服务中断45分钟,多项服务受影响

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谷歌(Google)又发生了服务器宕机事件,导致旗下多项用户服务出现临时中断,据公开报道,这已是今年第 4 次发生类似情况。

美国东部时间 12 月 14 日,很多用户反馈谷歌旗下的多项服务产品在全球范围内出现了大范围中断,这暂时阻止了用户访问 Gmail、YouTube、Google 云端硬盘、谷歌地图、部分智能家居产品和许多其他软件应用,不少热门手机游戏也受到了影响,因为需要用谷歌账户登录游戏。

用户的应用界面弹出 “出了问题”、“出现了错误”、“请稍后再试” 等提醒。据统计,此次受影响范围主要包括美国和欧洲用户,但在大约一小时后,许多人又能够重新访问应用。

对于使用谷歌办公套件的用户而言,可能影响了他们的正常工作,因为该套件涉及到邮件交流,内部聊天应用,以及文档、表格和幻灯片等程序。此外,美国一些最大的公司都依赖 Google 服务,包括 Uber、Netflix 和 Twitter 等,服务中断可谓牵一发而动全身。

谷歌方面证实,它在一个工作区状态仪表板上的大部分服务都出现了故障,该仪表板负责监控其产品的健康状况,但在当天上午 8:00 之前,谷歌表示,“绝大多数” 用户的功能已经恢复,此次事件并不是由网络攻击引起的。

网上开始时一般都说是由于磁盘写满导致宕机这样的低级错误,但是在今天任何一家正常运行的公司都不太可能发生(监控和报警去哪了)更何况谷歌这样的大公司。

所以,原因到底是什么呢?

storage quota问题,不一定是磁盘满了,也可能是配额设置有问题,配少了,或者没有自动调整配额,等等。

自动配额八成是算法问题,没有及时调整存储池配额或者是应用了错误的配额。

果然,谷歌在其Google Cloud Status Dashboard发布的本次宕机事件的初步报告,也证实了这一点

翻译:

  Google Cloud Platform和Google Workspace经历了一次全球中断,影响了所有需要Google账户认证的服务,持续时间为50分钟。根本原因是我们的自动配额管理系统出现了问题,降低了谷歌中央身份管理系统的容量,导致其在全球范围内返回错误。因此,我们无法验证用户请求是否经过认证,并向用户提供错误。

  自动配额管理系统出现了问题(原因),导致了谷歌中央身份管理系统的容量降低(结果),引发谷歌服务宕机(结果)。

  所以,并不是磁盘写满导致谷歌服务宕机,自动配额管理系统,才是真正的元凶。

其他服务宕机期间,谷歌的搜索产品运行正常,第三方广告的推荐页面仍然可见,这表明广告投放没有受到影响。

对于任何大型网站或服务提供商来说,此类事件并不少见,即便是谷歌、苹果、亚马逊、微软等级别的科技巨头。

例如 2019 年 5 月 3 日,微软 Azure 在全球范围内出现大面积宕机,整个过程持续将近 2 个小时,受 Azure 宕机影响,包括 Microsoft 365、Dynamics 和 DevOps 在内的微软主要服务均出现使用问题;2019 年 11 月,亚马逊的云计算部门出现了一次宕机事件,影响用户使用大约 20 多种服务的能力,对流媒体硬件制造商 Roku、软件销售商 Adobe 和数字照片服务商 Flickr 造成了冲击;2020 年 9 月 30 日,苹果公司出现服务器问题,几乎全部的服务系统出现中断的状态,其中包括 iCloud、Apple Pay、Apple Music 等。

对于谷歌而言,今年发生服务中断的次数可能有点多。

谷歌上一次全球宕机是 9 月 25 日,当时 Google 系统瘫痪多半集中在美国东岸,Gmail、YouTube、Google 云盘在系统死机时,不断有用户持续尝试登陆,但都无法顺利使用。

今年 8 月 20 日,据外媒报道,谷歌旗下的 Gmail、Google Drive、Google Meet 及 G suite 等服务出现全球死机,用户无法正常使用相关服务;

今年 3 月,Google 服务器也曾出现故障,导致旗下 Gmail、YouTube、Hangouts、Google Docs 等服务出现中断,甚至 Google Search 搜索引擎也出现异常。

谷歌的服务出现中断,对于那些使用其家庭服务控制智能设备的消费者也产生了额外影响,如 Google Nest 旗下的智能音箱、智能显示器等,许多用户在 Twitter 上抱怨说,这让他们陷入了 “黑暗” 之中。

如今,在人们日常生活越来越依赖这些科技巨头提供的产品时,安全感和可信赖度仍需要提升和保证。

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作者: zhuifeng

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